5500-6000元
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广东保椿康养产业发展集团
机构养老服务;养老服务;病人陪护服务;人力资源服务（不含职业中介活动、劳务...
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5000-8000元
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养老保险
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职位详情
岗位职责
客户服务：通过平台或其他在线聊天工具，电话等渠道，及时回复客户咨询，解答客户关于养老、家政服务需求方面的疑问，确保客户咨询在 15 分钟内得到有效回复，回复率不低于 95%。
订单转化：了解客户服务需求，与服务门共同完成订单转化，完成销售业绩，同时跟踪订单状态，确保服务质量。
客户关系管理：与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供个性化服务建议，提升客户满意度和忠诚度。
信息收集与反馈：收集客户反馈，整理并分析客户需求，为养老、家政服务的优化提供数据支持。
团队协作：与服务团队紧密合作，确保服务流程的顺畅和客户需求的满足。
任职要求
教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类、语言类、心理学等相关专业优先。优秀者可放宽至高中及以上学历，但需具备丰富的客服工作经验。
工作经验：具备至少1年以上的销售客服工作经验，熟悉销售客服工作流程及规范。有养老、家政服务或电商平台客服经验者优先。
专业技能：熟练掌握客服沟通技巧，具备良好的倾听、表达及沟通能力。
熟悉客户关系管理，具备一定的客户维护和拓展能力。
具备一定的数据分析能力，能够通过数据分析优化客服工作。
个性特质：具备强烈的服务意识和责任心，能够积极面对并解决客户问题。
耐心细致，具备良好的心态和抗压能力。
团队合作精神强，能够与团队成员协作完成任务。
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