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职位详情
【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。
- 及时响应客户的需求，通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通。
- 记录并跟踪客户的问题，协调内部资源以快速解决问题，并向客户提供反馈。
- 收集客户反馈，分析客户行为，为产品改进和客户服务流程优化提供依据。
- 积极参与团队培训，不断提升个人服务技能和服务意识，提升团队整体服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟练使用办公软件及电商平台后台系统，具备一定的计算机操作能力。
- 思维敏捷，有较强的应变能力和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静。
- 有较强的责任心和服务意识，愿意主动帮助客户解决问题，追求卓越的服务体验。
- 有电商平台线上客服经验者优先。
工作地点：人和东华华业路瑞麟创意园
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