职位详情
1、负责京东、天猫、抖音、拼多多、小红书等平台店铺客户售后接待工作;
2、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,减少退款纠纷率,提升店铺形象;
3、处理售后快递或货运跟踪及异常情况,对异常事项,务必做到时时跟踪与结果反馈;
4、保证售后服务质量,提高客户购物体验,减少交易纠纷;
5、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
6、完成上级安排的其他事务。
任职要求:
1、中专以上学历;有电商售后1年以上经验;
2、熟悉电脑与互联网操作,电脑打字55字以上/分钟;
3、具有较强的客户服务意识、售后沟通技巧,耐心的倾听并解决客户的问题;
4、工作积极主动,具备良好的心理素质和强烈的服务意识;
售后早班:09:00-18:00(休息时间:11:00-13:00、13:00-15:00, 2小时)
售后晚班(在家办公):15:00-23:00(休息时间:17:00-18:00 1小时)
7小时/天,月休6天+法定假期,排班制度