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广州市金穗达酒店管理有限
食品销售（仅销售预包装食品）;非居住房地产租赁;住房租赁;土地使用权租赁;棋牌...
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楼层客服文员
3800-4000元
福利待遇：
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职位详情
需要中夜班！！！！！
工作时间：排班制，8:00-16:30 9:00-18:00 15:30-00:00
工作内容：负责部门客户服务工作，包括客户接待、问题解答、满意度调查等。
主要职责：
- 住客服务响应：随时响应住客需求，如提供额外的洗漱用品、饮用水、毛毯等物品。
- 楼层安全管理：定时对楼层进行安全巡查，检查消防设施、门窗是否关闭等情况，确保楼层安全；发现可疑人员或异常情况及时报告。处理住客投诉和问题，及时协调解决并反馈结果。
- 信息沟通传达：与前台、餐饮、保洁等部门保持密切沟通，及时传达客人的特殊需求或要求；传达酒店的通知和规定给住客。
- 宾客关系维护：通过优质服务提升客人满意度，建立良好的宾客关系；收集客人意见和建议，反馈给相关部门以改进服务。
- 楼层报表制作：完成部门日常所需报表填写汇总。
- 遵守公司的各项规定，并协助管家部经理完成其他交办的工作。
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