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职位详情
用人要求：电商经验丰富，经手平台多，能处理棘手、突发客诉事件，性格稳重；有内部培训经验，文档能力强；
薪资：14K/月（底薪+绩效奖金）
客服团队有5个人（含经理岗）
1、领导并管理客户服务团队，优化客户满意度和企业整体服务质量。
2、与业务部门深入沟通，了解业务的项目和活动动态。为业务部门提出要求、建议和反馈。
3、设计和实施客户服务策略，制定标准和程序，确保所有的工作流程符合公司政策和标准。
4、提供售后支持，处理复杂或敏感的客户投诉或问题，并提出有效的解决方案。
5、分析服务数据和反馈，进行报告总结，并根据情况做出调整，以提高服务质量。
6、对员工进行培训和辅导，提升他们的技能和专业性，以符合服务标准。
7、管理团队预算和KPI，确保资源的有效利用。
任职资格
1、大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2、至少五年以上客户服务或相关领域的工作经验，其中包括至少两年的团队管理经验。
3、具备出色的领导力和团队建设能力，能够激励员工达到***效益。
4、善于解决问题，具有高度的决策制定和执行能力。
5、拥有良好的人际交往能力和沟通技巧，能够以专业和礼貌的方式与各种类型的客户打交道。
6、能够灵活应对快节奏环境，并在压力下保持冷静。
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