职位详情
一、岗位职责:
1、带领团队完成公司下发的销售目标;
2、负责每月制定考核标准,日常工作管理和各类数据汇总;
3、负责监督并帮扶员工落实公司制定的会员销售模式并提升会员销量;
6、完善服务流程和售后问题处理手册,给出标准解决方案,标准流程化工作;
7、负责新员工带教培训,并组织部门学习产品知识和销售技巧、优秀录音;
8、组织开展团队日会、周会、月会;
9、及时处理客服未能有效解决的投诉、突发事件;
10、负责与公司其他部门进行沟通与协同完成公司的其他工作。
二、岗位要求:
(一)团队管理技能
1、团队目标分解和追踪;
2、统筹规划目标推进工作和培训计划;
3、总结整理顾客服务流程和客服工作手册;
4、团队日常工作监督和考核;
5、团队会议管理(月会、周会、日会)。
(二)员工带教技能
1、新员工入职培训(产品知识、病理知识、系统操作);
2、带教客服维护和销售技巧;
3、工作疑难问题解答方法;
4、一对一客服录音辅导提升。
(三)顾客电话维护技能
1、制定会员电话维护时间周期和计划;
2、跟踪指导会员电话维护内容和质量;
3、做好会员数据管理和分类,以及各类数据的维护内容;
4、保证顾客复购率和复购客单价。