职位详情
【工作内容】
- 负责接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉及建议,确保客户满意度;
- 及时记录客户反馈信息,整理并分析客户需求,为公司产品和服务改进提供参考;
- 协助销售团队完成订单跟踪、发货确认等客户服务工作;
- 根据公司标准流程,进行客户回访,提升客户忠诚度;
- 积极参与团队培训,不断提升个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 年龄24岁及以上,性别、学历不限;
- 具备良好的服务意识与沟通协调能力,能够耐心倾听客户需求,并给予有效反馈;
- 熟练使用办公软件(如Word、Excel),具备基本的计算机操作技能;
- 工作态度积极主动,具有较强的责任心和抗压能力;
- 有客服或相关行业工作经验者优先考虑,但非必要条件;
- 愿意接受轮班制度,适应灵活的工作时间安排。