7000-14000元
制药医疗业客服
电商客服经理
9000-12000元
福利待遇：
养老保险
失业保险
医疗保险
工伤保险
生育保险
住房公积金
职位详情
【岗位职责】
1、负责客服团队的搭建、培训、绩效考核及日常管理，制定团队目标并分解落实，优化工作流程及话术规范
2、建立激励机制，提升团队效率与服务质量，处理突发事件及重大客诉，维护品牌形象
3、监控客户咨询、投诉及售后问题，制定服务策略，提升客户满意度与转化率。
4、分析客户反馈数据，为产品改进和服务优化提供建议。
5、通过响应时长、转化率等数据优化服务流程，制定业务改进方向及预算管理。
6、定期输出分析报告，协调跨部门合作（如运营、市场）推动战略落地。
7、搭建客服培训体系，组织产品知识、沟通技巧等培训，提升团队专业能力。
8、制定大促活动风险预案，协调资源应对高峰服务需求。
9、与其他部门协同优化客户体验，确保服务与公司战略一致。
【任职要求】
1、本科及以上，电子商务、市场营销等相关专业优先
2、3-5年电商客服经验，2年以上团队管理经验
3、拥有优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够激励和领导团队达成目标。
4、具备出色的解决问题和冲突解决能力，能够在压力下保持冷静并作出明智决策。
5、能够熟练使用CRM系统和其他客户服务相关工具。
6、对数据敏感，能够通过数据分析来优化服务流程和提升客户体验。
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