职位详情
1. 管理客服团队,统筹规范各岗位工作。
2. 制定并优化客户服务流程和制度,确保有效执行。
3. 监控客服数据(响应时效、转化率、满意度等),定期分析并提出改进方案。
4. 组织团队培训,提升专业能力和服务意识。
5. 协调部门合作,完成领导交办任务。
6. 优化客服系统,提升公司服务形象。
1. 大专以上学历,3年以上电商客服经验,1年以上团队管理经验。
2. 熟悉主流电商平台规则及客服流程。
3. 具备管理协调能力,能独立解决问题。
4. 善于沟通,逻辑思维能力强。
5. 服务意识强,责任心强,抗压能力和执行力突出。