职位详情
岗位职责:
1、负责院内电话咨询、网络资讯业务开展;
2、负责官网、自媒体等平台的在线咨询工作;
3、合理有效开发现有资源,做好回访跟进工作;
4、跟随互联网发展趋势,学习网络热点,消化营销思路,提升专业水平和咨询技巧;
5、了解医院整体就诊信息,为患者解决各类眼病就诊服务;
6、按期对各类咨询过的患者进行回访,了解患者对我院的印象并及时反馈;
7、定期了解竞争患者信息,及时提出应对措施。
任职资格:
1、具有1-2年线上客服或咨询相关工作经验,熟悉眼科医疗行业相关流程者优先考虑;
2、亲合力强,有良好的沟通能力,性格开朗,具备一定的抗压能力;
3、熟悉眼科医疗基础知识,熟悉电脑办公自动化知识。熟悉客户沟通及纠纷处理、熟悉医院运作管理莫属,具备相应的管理知识和技能;
4、具有较强的组织、协调、沟通能力和书面表达能力,较强的数据分析能力。