职位详情
岗位职责:
1、各线上平台接待工作,解答顾客咨询;
2、以专业的角度为顾客推荐需求的商品;
3、指引门店及时跟进处理异常问题订单;
4、负责客户服务的协调以及投诉升级的异常处理;
5、审核客户售后申请,并跟进售后情况直到完结;
6、收集客户反馈意见,提出整改或开发需求。
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上医药企业相关工作经验,或者优秀应届毕业生;
2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
3、具备主动服务理念,能换位思考;
4、有良好的沟通协调能力、学习能力,认真负责、勇于进取。