职位详情
【工作内容】
- 负责在线解答客户关于产品使用、订单状态、退换货等问题,为客户提供优质服务;
- 及时处理客户的咨询、投诉和建议,确保客户满意度;
- 记录并反馈客户的需求与意见,协助提升产品质量及服务流程;
- 积极参与团队培训,提高专业技能和服务水平;
- 定期整理汇总客户服务数据,为运营决策提供支持;
- 与其他部门协作,确保客户问题得到及时有效的解决。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧,能够耐心细致地解答客户疑问;
- 思维敏捷,具备较强的问题分析和解决能力;
- 工作认真负责,有较强的服务意识和团队合作精神;
- 熟练操作电脑,打字速度不低于50字/分钟;
- 无需相关工作经验,公司将提供全面的岗前培训;
- 愿意接受轮班制度,适应电商平台的工作节奏。