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职位详情
1.负责客服团队的日常管理，包括培训、考核与激励，确保团队高效运作。
2. 客户服务： 处理客户投诉、咨询和建议，确保问题及时解决，提升客户满意度。监督客服人员服务质量，确保服务标准一致。
3.流程优化制定并优化客服流程，提升服务效率和质量。定期分析客户反馈，提出改进措施。
4.数据管理，负责客户服务数据的收集、整理与分析，定期提交报告，为管理层提供决策依据。
5.跨部门协作与其他部门（如市场、运营、安保等）协作，确保客户问题得到及时处理。
6.定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识。
7.应急处理处理突发事件和紧急投诉，确保商场正常运营。
8. 客户关系维护： 通过会员管理、客户回访等方式，维护客户关系，提升忠诚度。
9. 服务创新，关注行业动态，引入新的服务方式和技术，提升客户体验。
10.预算管理，负责客服部门的预算编制和控制，确保资源合理使用。
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