【图】客服总监-不限批发零售业客服-诚伯信息有限公司

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广东慧合电子商务有限公司

农副产品销售;食品销售（仅销售预包装食品）;未经加工的坚果、干果销售;食用农...

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客服总监

6000-10000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险员工培训

公司名称：广东慧合电子商务有限公司

发布时间：2025-05-08 08:38:53

工作地点：广州市-海珠区

职位类别：批发零售业客服

薪资水平：6000-10000元

学历要求：不限

联系人：赵云

电话：1366031**** 查看完整联系方式

职位详情

【岗位职责】 1、客户服务与咨询：产品专业解答，掌握公司产品知识，解答客户关于生产工艺、储存方法、品鉴技巧等专业问题； 2、通过电话、微信、电商平台等多渠道响应客户咨询； 3、投诉与售后处理：按标准流程处理退换货、物流延迟等客诉； 4、定期回访重点客户，收集产品体验反馈并提交市场部优化方案； 5、负责订单确认、物流追踪及签收提醒，异常订单管理。 6、管理客户档案，完善购买记录、偏好标签等信息，跟踪复购与二次开发； 7、挖掘客户团购需求，协同销售部门对接企业客户，完成年度大客户开发指标； 8、建立客户社群（微信群/企业微信），每周发布品鉴知识、促销活动预告等； 9、活动执行支持：协助筹办茶酒品鉴会、文化沙龙，负责客户邀约、现场接待及后续意向客户跟进； 10、销售数据分析：按月输出客户消费行为报告，包含热销产品TOP10、区域消费特征等，指导库存调整； 11、监控电商平台咨询转化率，优化话术后季度转化率提升； 12、向产品部反馈客户对包装、定价的建议，每月提交改进提案； 13、配合市场部测试新产品话术，参与大客户、电商客户、直播带货等客户的实时答疑； 14、品牌文化输出：通过朋友圈、短视频等平台传播酱香酒酿造工艺、茶道文化知识。【任职要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、茶学或酒类相关专业优先； 2、年龄25-40岁，普通话标准，适应商务接待场景； 3、 1年以上茶酒销售或高端客户服务经验，熟悉酱香酒文化及茶叶品类者优先； 4、具备茶艺、品酒基础技能者优先，可接受优秀应届毕业生； 5、负责线上线下客户接待，解答茶酒产品咨询，完成订单处理及售后跟进； 6、通过客户数据分析（复购率、偏好品类）制定精准营销策略，达成月度销售指标； 7、掌握酱香酒生产工艺、酱香酒鉴别及茶类冲泡技巧，公司提供培训； 8、协助策划茶酒文化品鉴会，完成场地布置、物料准备及客户邀约等； 9、跨部门协调物流、仓储团队，确保订单准时交付； 10、具备优秀的语言表达能力，能应对客户投诉并快速解决问题； 11、服务意识强，擅长通过细节（如节日问候、生日礼赠）提升客户粘性； 12、主动学习茶酒行业新趋势（如茶酒融合礼盒、健康饮酒理念）。【薪资与福利结构】 1、岗位薪资：5000元/月起； 2、薪酬结构：月薪+销售业绩提成（上不封顶）+年终绩效奖+节假日福利+技能补贴等； 3、社会保险：五险一金； 4、年度体检：每年定期安排组织员工体检； 5、工作时间：9：00-18：00，双休制，国家法定节假日正常休息（值班除外）； 6、员工活动：不定时组织公司聚餐、组织茶酒品鉴活动、组织年度旅游； 7、节日补贴：每逢节假日，公司有300~815元节假日福利，或额外补助、茶酒福利； 8、公司提供茶酒相关知识的培训，或组织到相关产地旅游学习； 9、公司提供一定的客户资源。【优先录用条件】 1、有茶艺师、品酒师等职业资格证书； 2、拥有粤港澳地区高端客户资源或私域流量运营经验； 3、熟练使用淘宝、拼多多、抖音、小红书等新媒体平台进行茶酒文化推广； 4、有客户服务经验者。