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名创优品（广州）有限责任公司

消毒剂销售（不含危险化学品）;室内卫生杀虫剂销售;食品销售（仅销售预包装食品）;...

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客服专员（投诉处理）

6000-8000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险年终奖

公司名称：名创优品（广州）有限责任公司

发布时间：2025-05-05 01:53:52

工作地点：广州市-荔湾区

职位类别：批发零售业客服

薪资水平：6000-8000元

学历要求：不限

联系人：叶国富

电话：020-362****8 查看完整联系方式

职位详情

1. 客户投诉受理与处理 - 负责全渠道（电话、在线、邮件、社媒、工商、线下门店等）客户投诉的接收、记录、分类及跟进，确保投诉响应时效性。 - 根据公司服务标准，高效解决客户问题（如订单异常、产品质量、服务体验等），维护客户满意度和品牌口碑。 - 对复杂或重大投诉升级至相关部门，协调资源推动解决，并跟踪闭环反馈。 2. 数据分析与改进建议 - 定期整理投诉数据，分析高频问题、客户痛点及服务漏洞，输出分析报告并提出流程优化建议，推动业务部门改进。 - 监控投诉处理时效、解决率、满意度等核心指标，制定改进措施。 3. 跨部门协作与流程优化 - 联动品类、质量、运营、门店等部门，推动投诉问题的系统性解决，避免共性问题发生。 - 参与优化客户服务流程、话术及标准化操作指南，提升服务效率。 4. 紧急事件与舆情应对 - 协助处理突发性客诉事件（如产品质量问题、重大服务失误），制定应急预案，降低负面影响。 - 配合公关团队监测社交媒体及平台的负面舆情，及时介入处理。任职要求： 1. 基本条件 - 大专及以上学历。 - 1-3年客户服务或投诉处理经验，有新零售、电商、快消行业背景者优先。 2. 核心能力 - 沟通能力：具备优秀的沟通技巧及情绪管理能力，能快速安抚客户情绪，平衡公司利益与客户诉求。 - 问题解决：逻辑清晰，能独立分析复杂投诉问题并提出有效解决方案。 - 抗压能力：适应工作节奏，妥善应对突发紧急事件。 - 学习能力：客户体验敏感、善于换位思考、具备服务热情，愿意在新零售快速迭代环境中持续学习。