职位详情
工作职责:
1、通过在线软件及电话为网店顾客提供专业的售后服务,确保按公司流程及时跟进处理;
2、跟进及处理订单售后,追踪订单异常配送状态,特殊订单及各类投诉订单的处理和跟进;
3、处理棘手的投诉个案,及时向上司汇报;
4、协助主管进行督导及培训,确保按时按质完成。
任职资格:
1、中专及以上学历,电子商务或市场营销相关专业优先;
2、1年以上天猫淘宝等电商售后客服经验,可接受轮班(工作时间为周一至周日轮班5天工作制);
3、具有淘宝、网上商城客服团队管理工作经验者优先;
4、了解淘宝店铺运作,熟悉旺旺等聊天软件及OFFICE软件应用;
5、亲切友善,有耐性,能接受高强度工作,责任心强,良好的表达沟通能力;
6、具团队协助精神,良好人际关系;
7、学习能力强,思维敏捷,工作条理性强,愿意接受不同挑战任务。
备注:薪酬范围显示数据不作参考,将执行公司薪酬制度。