5000-8000元
客服文员
5000-8000元
福利待遇：
养老保险
失业保险
医疗保险
工伤保险
生育保险
住房公积金
职位详情
岗位定位：
负责客户咨询、订单跟进、售后协调及客户关系维护，提升客户租车、购车、用车全流程体验，推动公司业务高效运转。
核心职责：
1.客户咨询与问题处理
-通过电话、微信、官网、平台等渠道，解答租售政策、车型、价格、充电、保险、合同等咨询。
-处理客户投诉，协调解决车辆故障、事故、充电桩等售后问题。
-熟悉新能源汽车特性，提供专业解答。
2.订单与流程管理
-协助客户完成租售订单录入、合同核对、资质审核。
-协调车辆交付、续租 / 退租手续办理。
3.客户关系维护
-定期回访，收集反馈，推送保养、优惠信息。
-管理客户档案，记录特殊需求。
4.跨部门协作
-对接销售、运营、维修团队，传递客户需求。
-协助市场部整理常见问题，优化宣传话术和 FAQ 文档。
任职要求：
-大专及以上学历，专业不限，汽车、市场营销、管理类优先。
-1 年以上客服经验，汽车 / 租赁行业经验加分，无经验可培训。
-熟练使用 Office、CRM 系统，普通话标准，打字 60 字 / 分钟以上。
-行业知识了解新能源汽车基本知识，如品牌、充电桩、政策补贴。
-熟悉租售业务流程，包括短租、长租、融资租赁等模式。
-软性能力沟通能力强，能处理客户情绪与投诉。
-逻辑清晰，快速响应并解决客户需求。
-学习意愿强，跟进新能源行业动态。
薪资与福利 ：
- 底薪4000+提成奖金
- 入职即有五险
- 提供新能源车相关知识培训、员工租车优惠、节假日福利。
---
发展路径
高级客服专员→客服主管→客户服务经理。
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