职位详情
1、熟悉线上商城交易流程,使用旺旺等工具和客户交流售前成交,售后服务;
2、指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标;
3、负责确认客户订单及订购信息、及时准确回答客户提出的问题;
4、及时备注客户特殊要求,落实好相关事务,避免发货出错;及时协助处理好投诉、退换货、中差评等问题;
5、收集客户信息和需求反馈,促进店面服务的完善,负责店铺管理与维护,订单审核与跟进;
职位要求:
1、至少一年以上天猫/淘宝/网上商城客服工作经验者;
2、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
3、头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;
4、普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;具有团队精神;
5、不排斥跟宠物互动,对养宠物狗、宠物猫有一定的了解。
公司福利简介
1.一年一次员工旅游和体检
2.社会保险购买
3.生日福利
4.员工内部享受特别折扣购买产品
5.享有法定假期
6.带薪婚假、年假、产假等
7.节假日礼金或礼品
8.婚喜庆礼金
9.月全勤奖金
10.一周5天8小时制