【图】急聘客服经理（海陆空客服操作经理）-不限贸易进出口业客服-诚伯信息有限公司

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广州市沁果进出口贸易有限

信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;航空商务服务;供应链管理服务;航空运...

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急聘客服经理（海陆空客服操作经理）

15000-25000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险住房公积金

公司名称：广州市沁果进出口贸易有限公司

发布时间：2025-04-07 05:13:40

工作地点：广州市-白云区

职位类别：贸易进出口业客服

薪资水平：15000-25000元

学历要求：不限

联系人：黄腾飞

电话：020-811****0 查看完整联系方式

职位详情

岗位职责：6767 1. 67客户服务管理67 61 负责国际水果物流客户的咨询、订单跟进及异常处理，提供全流程物流解决方案（如冷链运输、清关、仓储、配送等）； 61 快速响应并解决客户在运输过程中遇到的突发问题（如货损、延误、海关查验等），协调内外部资源保障服务质量； 61 定期回访客户，收集反馈并优化服务流程，提升客户满意度及长期合作关系。 2. 67跨部门协作67 61 对接供应链、操作、报关、仓储等部门，统筹协调国际物流各环节资源，确保客户需求高效落地； 61 主导处理复杂客诉及索赔，协同法务、风控团队制定解决方案，降低公司损失。 3. 67服务标准与培训67 61 制定水果行业客户服务规范及SOP，推动团队执行标准化服务流程； 61 培训客服团队掌握水果特性（如保鲜要求、温控标准）、国际物流风险点及沟通技巧。 4. 67数据分析与优化67 61 监控客服KPI（响应时效、解决率、投诉率等），分析数据痛点并提出改进方案； 61 定期输出行业服务报告，为业务拓展提供数据支持（如高价值客户画像、服务短板预警）。 5. 67行业知识沉淀67 61 深入研究水果进出口政策（如各国检疫要求、关税政策），更新团队专业知识库； 61 参与行业论坛/培训，掌握生鲜冷链物流前沿动态，赋能业务发展。岗位要求：6767 1. 67教育背景67 61 本科及以上学历，物流管理、供应链、国际贸易、外语类相关专业优先。 2. 67经验要求67 61 5年以上物流/供应链行业客服管理经验，其中至少2年以上水果、生鲜、农副产品行业经验； 61 熟悉国际物流运作（空运/海运/陆运），了解水果行业特殊需求（如冷链温控、保鲜技术、清关文件）； 61 有处理客诉、索赔及复杂供应链协调案例者优先。 3.核心能力67 61 67行业知识67：掌握水果进出口流程、冷链物流要点及国际贸易法规； 61 67问题解决67：具备快速应对突发状况的决策力，能平衡客户诉求与公司成本； 61 67语言能力67：英语流利（CET-4以上），能熟练处理英文邮件、报关单证及跨国沟通； 61 67技术工具67：熟练使用CRM系统、ERP系统及数据分析工具（如Excel/Power BI）。 4. 67软性素质67 61 抗压能力强，适应国际时差及紧急事件处理，偶尔会出差； 61 服务意识突出，擅长维护高净值客户关系； 61 具备跨文化沟通敏感度，能理解不同国家客户需求差异。加分项：6767 61 持有国际物流相关认证（如CPLM、报关员资格证）； 61 熟悉水果品类特性（如浆果类温控标准、热带水果运输注意事项）； 61 有跨境电商平台或生鲜冷链企业同岗位经验。上班时间： 1. 星期一至星期五09：00-18:00（午休2小时），周末双休 2. 星期一至星期五09：00-18:00（午休2小时）,星期六09：00-17:00（午休2小时）,周末单休; 薪酬福利： 1、薪酬结构：年薪=底薪+绩效工资+各种津贴+年底双薪+奖金； 2、福利：五险一金+房补+全勤奖+节日慰问+生日会；