【图】急聘客服专员-不限贸易进出口业客服-诚伯信息有限公司

职位发布公司

广州市沁果进出口贸易有限

信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;航空商务服务;供应链管理服务;航空运...

查看TA发布的更多职位

该公司其他招聘

急聘客服专员

5000-10000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险住房公积金

公司名称：广州市沁果进出口贸易有限公司

发布时间：2025-04-30 18:06:54

工作地点：广州市-白云区

职位类别：贸易进出口业客服

薪资水平：5000-10000元

学历要求：不限

联系人：黄腾飞

电话：020-811****0 查看完整联系方式

职位详情

岗位职责：6767 1.67客户咨询与订单处理67 61接听/回复客户来电、邮件及工作群咨询，解答国际水果物流运输流程、费用、时效等问题； 61录入客户订单信息至系统，核对运输需求（如品名、重量、温控要求），确保数据准确性； 61实时跟踪物流状态（如航班动态、清关进度、到港信息），主动向客户推送关键节点信息。 2.67异常处理与客诉跟进67 61处理物流异常问题（如延误、货损、单证缺失），协调操作、报关等部门排查原因，提供初步解决方案； 61记录客户投诉详情，按流程提交至上级或相关部门，并跟进闭环处理结果； 61定期整理常见问题库（FAQ），协助优化客服话术与知识库。 3.67单证与资料管理67 61协助准备运输单证（如商业发票、装箱单、原产地证明），核对清关文件完整性； 61整理客户合同、运单等档案，确保电子与纸质资料归档合规。 4.67客户维护与反馈收集67 61维护客户日常关系，通过定期回访收集服务体验反馈； 61协助客服经理完成客户满意度调查，分析数据并提报改进建议。 5.67行业知识学习与应用67 61学习水果进出口政策（如检疫要求、关税税率）、冷链运输标准（如温控范围、包装规范）； 61参与内部培训，掌握公司代理水果品类（如车厘子、山竹、牛油果）的特殊运输要求。岗位要求：6767 1.67教育背景67 61大专及以上学历，物流管理、国际贸易、供应链、外语类相关专业优先。 2.67经验要求67 612年以上物流/货代行业客服经验，有水果、生鲜、冷链行业背景者优先； 61熟悉国际物流基础操作（如订舱、报关、运输跟踪），了解水果行业基本常识； 61有跨境电商物流、生鲜冷链客服实习经验者可放宽经验要求。 3.67核心能力67 6167行业基础：了解冷链物流基本术语（如干线运输、最后一公里配送）、常见水果温控标准； 6167执行能力：能独立处理客户咨询、订单录入及异常工单跟进，注重细节与准确性； 6167沟通能力：普通话标准，英语CET-4以上或小语种优先，能清晰传达物流信息； 6167工具应用：熟练使用Office办公软件（Excel/WPS）、物流操作系统及CRM系统。 4.67软性素质67 61服务意识强，耐心细致，能适应高频次电话沟通、工作群沟通及重复性工作； 61学习能力强，愿意主动掌握水果行业及物流专业知识； 61抗压能力较好，能接受轮班制（如应对国际时差咨询）。加分项：6767 61持有物流相关证书（如国际货运代理资格证、报关员证）； 61熟悉特定水果品类运输要求（如车厘子预冷处理、榴莲专业处理）； 61有跨境电商（如亚马逊、Lazada）物流客服经验； 61基础数据分析能力（如Excel函数、简单图表制作）。上班时间： 1. 星期一至星期五09：00-18:00（午休2小时），周末双休 2. 星期一至星期五09：00-18:00（午休2小时）,星期六09：00-17:00（午休2小时）,周末单休; 薪酬福利： 1、薪酬结构：年薪=底薪（基本工资+绩效工资）+各种津贴+年底双薪+奖金； 2、福利：五险一金+房补+全勤奖+节日慰问+生日会；