职位详情
岗位职责
1、负责客户迎接工作,并了解其意图,通知相关的部门人员做好准备工作;
2、负责对咨询客户的分诊工作,并引导给现场咨询师;
3、负责对等候客户的茶水、点心以及水果的递送服务,并做好客户走后的清洁工作;
4、配合现场咨询做好手术前及其他项目治疗前的各科室、部门的对接工作;
5、负责对等候顾客的陪同工作,缓解顾客的心理情绪;
6、客服回访项目分类数据、信息来源、客户来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计;
7、客户就诊后服务:诊后关怀、定期回访、复诊预约服务等;
8、客户关系维护:满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等;
岗位要说
1、医学美容、护理类相关专业大专以上学历
2、1年以上相关工作经验
3、懂得基本的礼仪规范,具有扎实的医学专业基础知识;
4、有较强的语言表达能力、应变能力、沟通、说服、引导能力、执行能力;
5、熟练操作OFFICE办公软件。