6000-10000元
售后助理
5000-7000元
福利待遇：
职位详情
岗位职责：
1.客户问题处理：接收并记录客户投诉、咨询或退换货需求，协调相关部门解决问题。跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果，确保满意度。
2.售后流程支持：协助处理订单修改、物流查询、维修派单等售后流程，确保服务效率。管理售后单据（如退货单、维修记录），定期整理归档。
3.客户关系维护：定期回访客户，收集客户使用反馈，定期对客户进行满意度调查，分析数据并提出改进建议。
4.数据与报告：统计售后问题类型、频率等数据，生成月度服务报告。监控售后关键指标（如响应时效、解决率），协助优化服务标准。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、工商管理类优先。
2.2年以上客服或售后相关工作经验，熟练使用crm系统有限考虑。
3.耐心细致，能妥善处理客户情绪，语言表达清晰。
4.熟练使用Office办公软件，熟悉CRM系统者优先。
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