职位详情
主要职责:
1、负责管理客服团队,能独立制定客服管理及绩效制度,统筹安排售前售后的工作,提升客服人员工作效率;
2、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
3、有效建设客服团队,负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训,提升团队业务能力;
4、掘及分析市场,深入客户群体调研,根据工作数据进行汇总分析,提出合理改进方案,反映出的问题及时和团队沟通跟进;
制定预警机制和突发处理方案,降低退款率、中差评、投诉率,提升DSR评分和店铺综合评分。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、2年以上相关岗位工作经验,有团队管理落实方案经验优先;
3、良好的人际交往和沟通协调,工作认真负责,责任心强;
4、熟悉天猫及京东、拼多多等平台规则;
5、熟悉客服工作流程,以及电商客服质控体系;
6、对用户体验及服务质量有较高的敏感度,较强的数据分析和问题挖掘能力;
7、具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力、能够自我驱动并以结果为导向;
福利待遇: 周未双休、包住、五险一金、商业险、法定假、带薪年假、节日福利、团建活动、绩效奖、各种补贴、提成、晋升空间大、接收党组织关系、优秀员工入户广州机会;