4000-6000元
客服高级专员/主管（大小周+五险一金）
6000-8000元
福利待遇：
养老保险
失业保险
医疗保险
工伤保险
生育保险
年终奖
职位详情
客服主管
岗位职责：
1、负责公司全业务线（线上平台/线下订单）的客服工作管理，对各平台评分/客户评价负责；
2、检查各个客服小组数据是否符合要求，同时协调客服人员的工作进度及近况；
3、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答，负责完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量；
4、售前售后订单问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
5、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等；
职位要求：
1、五年以上客服经验，两年以上带团队经验优先，有京东平台管理经验优先；
2、熟练使用ERP系统，Office 软件，有效通过系统进行工作提效；
3、熟练运用各种客服技巧，具有专业的沟通和谈判技巧，有较强的突发事件处理能力；
4、具备良好的客户思维及框架规划能力，能够站在客户视角及全局视角思考并解决问题，能承受较大的工作压力；
5、责任心强，执行力强，具备一定的领导力。
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