4000-6000元
电商客服
5000-8000元
福利待遇：
养老保险
失业保险
医疗保险
工伤保险
生育保险
住房公积金
职位详情
【岗位职责】
1、通过在线聊天工具（如旺旺、企业微信、在线客服系统等）或电话，解答客户关于商品、活动、物流等问题的咨询，促成订单转化。推荐关联商品，提升客单价。
2、处理订单状态查询、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。协调仓库、物流部门跟进发货进度，及时反馈异常情况（如缺货、延迟等）。
3、处理退换货、退款、投诉等售后问题，维护客户满意度。跟进物流异常（如丢件、破损）、差评处理，降低店铺***率。
4、记录客户需求与反馈，定期汇总提交至运营/产品部门。通过会员关怀、活动通知等方式提升客户复购率。
5、熟悉平台规则（如天猫、京东、拼多多等），避免违规操作。
6、完成上级交办的其他任务（如数据统计、话术优化等）。
【任职要求】
1、大专或以上学历（优秀者可放宽）。
2、普通话标准，打字速度≥50字/分钟，具备良好的文字表达能力。
3、经验要求
3.1、了解AI客服，有AI客服操作经验，熟悉店小蜜等平台机器人客服功能。
3.2、有私域CRM、电商客服、电话客服或销售经验者优先。
3.3、熟悉主流电商平台后台操作（如千牛、京东商家后台）者优先。
3.4、有从事3C、户外类目客服优先。
4、能力要求
4.1、服务意识强，耐心细致，能灵活应对客户问题。
4.2、具备基础的数据分析能力，能通过客户反馈优化服务流程。
4.3、适应轮班制（如早晚班、节假日排班），抗压能力较强。
5、加分项
5.1、熟练使用Excel、客服话术模板工具。
5.2、有小语种能力（如英语）或直播电商客服经验。
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