职位详情
岗位职责:
1、依据公司制度,执行客服岗位的服务标准与服务流程,向客人提供快捷的服务,为公司树立良好的企业形象;
2、建立健全各类台账,建立客服工作记录和档案;
3、负责受理客户的各种服务,投诉及跟进,反馈服务情况;
4、负责每天维修报单,投诉记录,并做好维修工作跟进及回访;
5、依照运营指标完成费用收缴率及客户满意度;所管辖区域的巡查,及时跟进不合格项的整改工作;
6、负责客户关系维护工作,与客户取得良好的沟通;
7、负责与其他部门协调工作,确保工作按时完成完成上级交办的其他任务。
8、做好服务区域内装修单元的监督、管理及空置房定期巡查。
9、负责服务区域企业客户的入伙和进驻配合和沟通、协调事宜。
10、负责服务区域每日检查各楼层公共区域卫生清洁情况,有问题跟进并落实。
11、协助节假日园区氛围布置、及园区社区活动的开展。
12、负责服务区域C+产品业务的推广和拓展。
13、负责客户信息系统导录,并对客户资料、装修资料等基础数据进行更新和维护,保证客户信息更新的及时性与准确性。
任职要求:
1、大专及以上学历,物业管理、酒店管理、社区服务相关专业优先。
2、1年以上同岗位工作经验或2年以上物业服务行业经验。
3、熟练使用Office办公软件(Excel、Word等),物业管理软件操作经验加分。
4、亲和力强,善于倾听,具备冲突调解技巧;主动为客户解决问题,注重细节与效率。
5、能应对多任务场景,保持耐心与专业态度,跨部门协作顺畅,推动问题解决。