【图】案场客服主管-不限地产业客服-诚伯信息有限公司

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中信泰富（上海）物业管理有限

一般项目：物业管理；停车场服务；非居住房地产租赁；房地产咨询；房地产经纪；酒店管理...

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案场客服主管

8500-10000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险绩效奖金

公司名称：中信泰富（上海）物业管理有限公司

发布时间：2025-03-31 10:21:12

工作地点：上海-市-静安区

职位类别：地产业客服

薪资水平：8500-10000元

学历要求：不限

联系人：樊明良

电话：021-207****6 查看完整联系方式

职位详情

【工作内容】 1.协助案场经理各类日常工作的安排布置及执行； 2.案场运营对客物资采购工作、入库台账工作、软装清点工作； 3.各类供应商每月结算付款资料等工作； 4.协助案场经理各类招投标，入库，比价等工作； 5.协助项目负责人各类公司运营文书等工作； 6.协助制定管理目标，包括一系列规章制度、操作规程等，并监督实施，并及肘根据现场管理需要修订各项管理制度及彻实执行； 7.培训与考核：组织开展客服人员的培训，提升员工素养和技能，同时负责下属员工的考核和评估工作；协助经理制定下月运营预算,并在每月度末提交上月运营情况汇报； 8.制定与完成客户管理制度，规范和完成岗位职责，优化客户服务流程； 9.客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客服满意度； 10.协助拟定部门员工的培训计划，对员工的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌握客户服务质量； 11.协助组织接待、处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，了解投诉者对事件处理的满意度； 12.负责各部门岗位的工作检查，并对服务执行情况进行考核；完成上级安排的其他工作。【任职要求】 - 拥有至少3年以上相关行业工作经验，具有物业管理或高端服务行业背景者优先。 - 具备优秀的沟通技巧及解决问题的能力，能够有效协调团队资源以应对突发状况。 - 对客户服务有着深刻理解，能够洞察客户需求并迅速作出反应。 - 熟练掌握办公软件操作，具备一定的数据分析能力，能从数据中发现问题并提出改进建议。 - 具备较强的领导力与团队管理经验，善于激励员工，营造积极向上的工作氛围。 -身高：1.67-1.7，年龄：30岁-35岁。