【图】商写客服主管-不限地产业客服-诚伯信息有限公司

职位发布公司

广州地铁物业管理有限责任

停车场经营（仅限分支机构经营）;城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务;房地...

查看TA发布的更多职位

该公司其他招聘

商写客服主管

7000-9000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险住房公积金

公司名称：广州地铁物业管理有限责任公司

发布时间：2025-04-26 22:01:26

工作地点：广州市-越秀区

职位类别：地产业客服

薪资水平：7000-9000元

学历要求：不限

联系人：李永新

电话：8107892**** 查看完整联系方式

职位详情

岗位职责：一、根据公司及部门要求及工作计划，组织开展客服班组内各项实施工作，包括： 1、负责考察监督客服人员的对客服务质量、服务态度、服务水平、工作规范，并及时纠正。 2、掌握客服班组日常运作的情况，安排、引导相关工作的执行。 3、加强班组日常工作管理，建立顺畅的管理流程。 4、负责客服人员的日常培训，加强客服班组对客服务品质。二、根据公司及部门要求及工作计划，组织开展客服班组业户服务各项实施工作，包括： 1、监督客服人员及时更新、掌握业主的各类信息，更新业主信息台账。 2、落实客服人员对突发事件的提前预警、宣传及公示，针对项目工作计划提前进行相关信息的发布及温馨提示，并协助进行应急处理。 3、负责组织业主意见征询及拜访工作。 4、负责组织客服人员落实处理客户投诉情况，并及时回访、闭环。 5、负责落实维系业主友好关系的相关工作。 6、负责落实业户沟通的详细记录、归档工作过程。 7、负责落实所辖物业的管理咨询服务，针对业主提出各类问题，提出具体的解决办法及建议。 8、根据事业部要求，编写年度社区活动及相关工作铺排计划。 9、按照项目交付进度，协助完成项目户内接管、收楼交付、业主收楼服务、质保期整改、对接开发商等相关工作，并做好客服管家前置服务。三、根据公司及部门要求及工作计划，组织开展环境管理各项实施工作，包括： 1、按照年度、季度、月度、每周工作计划，监督保洁班组按时按质完成工作。 2、根据委外合同的相关条款进行月度或季度考核。四、根根据公司及部门要求，织开展财务收费各项实施工作，包括： 1、监督落实项目收费员日常物业收费工作。 2、监督落实项目收费员金蝶我家云系统、停车场收费等线上线下工作。 3、监督落实项目收费员的各收入成本类、收缴等收费数据及报表的提报。 4、协助项目经理制定年度成本预算及提供各类汇报材料的数据。任职要求： 1、大专及以上学历 2、物业管理相关岗位3年以上工作经验。