【图】PAM案场客服主管——海灏大厦-不限地产业客服-诚伯信息有限公司

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北京仲量联行物业管理服务

物业管理;房地产中介服务;房地产咨询服务;通用机械设备销售;五金产品批发;...

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PAM案场客服主管——海灏大厦

8000-10000元

福利待遇：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险住房公积金

公司名称：北京仲量联行物业管理服务有限公司广州分公司

发布时间：2025-04-22 00:41:20

工作地点：广州市-越秀区

职位类别：地产业客服

薪资水平：8000-10000元

学历要求：不限

联系人：李灿兴

电话：020-233****8 查看完整联系方式

职位详情

【岗位职责】 1. 团队管理与培训负责案场客服团队的日常管理，包括人员招聘、排班调度、绩效考核及团队文化建设；制定并实施客服人员培训计划（如服务礼仪、项目知识、投诉处理等），提升团队专业能力；监督客服团队服务执行质量，定期进行服务流程复盘与优化；协调团队成员分工，确保客户接待、活动执行等环节无缝衔接。 2. 服务标准制定与监督根据项目定位及品牌要求，制定案场服务标准（SOP）及考核机制；监督案场环境、设施设备、物资备品等管理，确保符合高端项目形象；定期检查样板间、会所、接待区等空间状态，及时整改服务漏洞；推动数字化服务工具（如客户管理系统、智能预约平台等）的应用与优化。 3. 客户体验与满意度管理统筹客户全流程服务体验，包括接待、参观、签约及后续维护；处理复杂客户投诉及突发事件，制定解决方案并跟踪反馈；定期分析客户满意度数据（如NPS评分、投诉率等），提出改进策略；策划高端客户活动（如私人晚宴、品牌联名活动等），提升客户粘性与口碑。 4. 跨部门协作与资源整合协同销售团队，提供客户画像分析及服务支持，助力销售转化；联动物业、工程部门，确保案场设施维护及服务响应效率；对接市场部门，参与营销活动策划并落地执行；管理案场服务预算，合理控制物资采购及活动成本。 5. 数据管理与应急响应统计并分析客户到访量、服务需求、投诉类型等数据，定期向上级汇报；建立应急预案（如客户冲突、设备故障、公共卫生事件等），组织团队演练；确保案场安全规范执行，监督访客登记、信息保密等工作；完成上级交办的其他专项任务。【任职要求】 1、年龄25-40岁之间，具有3-5年（含）以上物业管理经验，酒店管理、市场营销、有案场服务经验的优先考虑； 2、大专以上学历，服务意识强，公关能力强，擅长团队激励，能适应高强度工作节奏； 3、女身高1.65米以上/男1.75米以上； 4、语种：普通话、粤语； 5、有高端案场服务经验、酒店管理、综合体管理经验者优先。