职位详情
岗位职责:
1.严格执行客服中心的各项规定和制度、完善各项客服工作流程、档案资料管理等;
2.督办部门员工的日常工作品质要求,检查各项工作落实情况;
3.协助经理做好部门员工的思想工作,了解员工情况,掌握员工动态;
4.建立部门与部门工作之间的良好沟通与安排;
5.协助客服经理做好项目综合物业管理服务工作:
6.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格:
1.物业管理或相关专业大专以上学历;
2.中/大型商业物业公司5年以上客服或同类岗位工作经验:
3.熟悉客户投诉处理流程和技巧、物业现场品质管理;
4.熟悉物业管理相关法律法规,熟练使用相关办公软件;
5.有良好的客户服务意识、表达能力及良好的沟通协调能力和抗压能力,较强的责任感和敬业精神。